機場跑道長時間延誤的應變計劃
 

已於 2015 年 10 月 9 日提報給 DOT 以備查考

Hawaiian Airlines 承諾為客戶提供航空業最優良的服務品質與準時表現。然而受天候、空中交通流量管制、機場營運及安全等因素影響,有時會造成機場跑道延誤。Hawaiian Airlines 承諾提供優異的客戶服務,包含確實遵守美國交通部 (Department of Transportation,DOT) 有關長時間機場跑道延誤的規範。以此為準,Hawaiian Airlines 採用了妥善詳盡的計劃,一方面管理及減少長時間的跑道延誤,一方面也要為旅客提供安全而愉快的旅行體驗。

依據 DOT 規定以及 14 CFR 259.4,Hawaiian Airlines 已為其表定航班與公共包機於 Hawaiian 經營或銷售其航空服務的美國大、中、小型樞紐機場及非樞紐機場,採用機場跑道長時間延誤的應變計劃,並將謹守計劃的條款。有關 Hawaiian Airlines 機場跑道長時間延誤的應變計劃資訊,請見 Hawaiian Airlines 網站:www.hawaiianair.com

Hawaiian Airlines 機場跑道長時間延誤應變計劃的內容,於「Hawaiian 系統運作與旅客服務手冊」內有詳細說明,其中包含下列程序:

  1. 如為美國國內航班,Hawaiian 不會允許飛機在機場跑道停留超過三 (3) 小時而不讓旅客下機,但下列情形除外:
    1. 機長判斷有安全或保全相關問題 (例如:天候、相關政府機關的命令),使飛機不能離開其於機場跑道的所在位置以便讓乘客下機;或是
    2. 飛航管制單位告知機長,為了讓旅客下機而返回登機門或到其他下機點,將嚴重干擾機場營運。
  2. 如為由美國機場出發或抵達美國機場的國際航班,Hawaiian 不會允許飛機在機場跑道停留超過四 (4) 小時而不讓旅客下機,但下列情形除外:
    1. 機長判斷有安全或保全相關問題,使飛機不能離開其於機場跑道的所在位置以便讓乘客下機;或是
    2. 飛航管制單位告知機長,為了讓旅客下機而返回登機門或到其他下機點,將嚴重干擾機場營運。
  3. 對於所有航班,若飛機在離開登機門 (出發) 或降落 (抵達) 後停留在機場跑道上,Hawaiian 會於兩 (2) 小時內提供適當的食物與飲用水,除非機長基於安全與保全因素而排除該等服務。
  4. 對於所有航班,在飛機停留在機場跑道的期間,Hawaiian 將提供可正常使用的機上盥洗室、舒適的機艙溫度,以及適當的醫療照顧 (如有需要)。
  5. 對於所有航班,Hawaiian 會在飛機延誤時,每三十 (30) 分鐘提供延誤航班之旅客有關延誤狀態的通知,包括機場跑道延誤的原因 (如知道的話)。
  6. 對於所有航班,Hawaiian 會在預訂出發時間 (包括於旅客登機前通知的任何更改起飛時間) 過後三十 (30) 分鐘當時以及之後的每三十 (30) 分鐘,通知延誤航班的旅客,告知他們如有機會下機時,可於停駐在登機門或其他下機區域處並打開機艙門的飛機下機。
  7. Hawaiian 擁有並將投入足夠的資源來實行此計劃的條款。
  8. Hawaiian 已在 Hawaiian 營運的每個美國大、中、小型樞紐機場與非樞紐機場以及固定的美國改道機場,與機場主管機關 (包括適用的航廈設施操作人員) 協調執行本計劃。
  9. Hawaiian 已在 Hawaiian 國際航班固定使用的每個美國大、中、小型樞紐機場與非樞紐機場以及改道機場,與美國海關及邊境保衛局 (U.S. Customs and Border Protection,CBP) 協調執行本計劃。
  10. Hawaiian 已在 Hawaiian 營運的每個美國大、中、小型樞紐機場與非樞紐機場以及改道機場,與美國交通安全管理局 (Transportation Security Administration,TSA) 協調執行本計劃。
  11. 依照 Hawaiian Airlines 運送契約所載規定,由其他航空公司營運的 Hawaiian Airlines 航班或是 Hawaiian 共用班號的航班,應適用營運航空公司的機場跑道延誤政策。
  12. 本計劃適用的修正條款將妥善提報給 DOT 以備查考。
  13. 對於任何超過三 (3) 小時的機場跑道延誤,Hawaiian 將保留以下資料兩 (2) 年:
    1. 延誤時間;
    2. 延誤的確實原因;
    3. 為減少旅客困擾而採行的措施,包括食物與飲水的供應、盥洗室的維持與供應,以及醫療協助;
    4. 班機最後是否起飛 (出發或改道) 或返回登機門;以及
    5. 對任何超過三 (3) 小時機場跑道延誤的解釋 (例如:為何飛機未於 3 小時的時限內返回登機門)。
  14. 在受影響機場的緊急期間內,Hawaiian 會共用設施並開放登機門以供使用。