關於我們

客戶服務計劃

夏威夷航空提供以下服務:

  1. 在航空公司網站、票務櫃檯或客戶致電航空公司訂位中心詢問票價或訂位時,根據實際狀況告知在別處也可能找到提供的最低票價;
  2. 準時將行李送達,同時在合理範圍內盡力在 24 小時內送還處理失誤的行李,賠償旅客因國內航班延誤衍生之合理花費,並依國際航班適用之國際協定要求給予必要賠償,若行李遺失則全額退還旅客託運行李之費用;
  3. 距起飛日至少 7 天或以上的訂位,允許客戶在購票後 24 小時內可取消訂位,免收罰金。
  4. 在機票退費日將屆、信用卡購票 7 日內、收到現金或支票購票的完整退費要求後 20 日內,即時提供退費。退費款項包括因超賣或航班取消導致乘客無法使用之選購服務費用;
  5. 依規定妥善照應身心障礙旅客需求,並依航空公司政策與程序明定之規範照顧其他特殊需求旅客,即便在機場跑道遭遇長時間延誤的情況也不例外;
  6. 依照夏威夷航空機場跑道長時間延誤應變計劃之規定,在機場跑道長時間延誤全程照顧客戶的基本需求;
  7. 如遇超賣,則需依夏威夷航空政策和程序列明之規定,決定登機優先順序,並秉持公平和一致的原則處理因此受到影響的旅客;
  8. 透過夏威夷航空網站或在接獲航空公司訂位人員要求時,說明取消政策、飛行常客規則、機艙座位配置和盥洗設施設置狀況;
  9. 在旅遊行程有變時,即時通知客戶;
  10. 在航班取消或趕不上轉機班機時,確保客戶問題獲得因應,並積極提供服務,減低對乘客造成之不便。